故障级别
故障导致的影响
服务准则
重大故障
- 直接减少业务能力
- 核心功能丧失
- 决定性应用不可用
- 30分钟内电话响应
- 1小时内远程技术支持
- 2小时到达现场技术支持
中等故障
- 减少部分业务能力
- 核心功能受损
- 30分钟内电话响应
- 1小时内远程技术支持
- 2小时到达现场技术支持
较小故障
- 问题对业务影响较小
- 系统出现非决定性问题
- 业务课继续运行
- 2小时电话响应
- 远程技术支持
无影响
- 导致不便
- 无滥管风险
- 电话响应
- 远程技术支持
- 次日解决